Apple revisa devoluciones sin romper el sello para detectar productos cambiados o incompletos

¿Cómo se puede saber si una caja devuelta contiene todo lo que debería sin abrirla? Apple empezó a usar un escáner que permite revisar el interior del paquete y detectar faltantes o reemplazos. La medida apunta a frenar una modalidad de fraude que aprovecha embalajes con apariencia de estar intactos.

La maniobra consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolverlo como si el paquete siguiera cerrado. En algunos casos, el equipo original se cambia por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.

Una revisión sin romper el sello

Hasta ahora, los empleados debían abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. El problema era que, una vez roto el sello, el producto ya no podía venderse como una unidad nueva, aunque estuviera en perfecto estado.

Con el nuevo sistema, el personal puede verificar si el contenido coincide con lo esperado y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. Es una revisión que busca evitar tanto las devoluciones manipuladas como la apertura innecesaria de paquetes en buen estado.

Una tecnología que Apple ya usaba

El escáner se apoya en Presto, el sistema que la compañía utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad al control del contenido físico.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y alcanza, en principio, a las devoluciones de iPhone. El sistema podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

La herramienta no impide que alguien intente la maniobra, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas. También permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados. Sobre su posible adopción por otras marcas y cadenas, el material disponible no precisa cuánto cuesta implementarla.

Agustina Bianchi, Tecnología.