Escobar superó las 500.000 interacciones con un asistente de inteligencia artificial por WhatsApp y fue premiado en Seúl

Son más de 500.000 las interacciones que acumuló Flora, el asistente de inteligencia artificial generativa al que los vecinos de Escobar acceden por WhatsApp para hacer consultas y trámites con el municipio. Esa cifra, difundida por la comuna bonaerense, corresponde a intercambios con el sistema y no distingue cuántos usuarios únicos lo aprovecharon ni cuántos trámites terminaron resueltos. Para dimensionar el dato, equivale a la población de una ciudad mediana hablando con un bot: cada mensaje cuenta, aunque la mayoría no llegue a una ventanilla.

En paralelo, el municipio puso en marcha Ethix, una plataforma destinada a agilizar las compras públicas y darles mayor transparencia, en el marco del reemplazo de los expedientes en papel por procedimientos digitales. La atención vecinal y las contrataciones son, en la práctica, dos caras de una misma iniciativa de modernización administrativa que el intendente Ariel Sujarchuk defiende como propia.

¿Qué otros componentes tiene el plan?

• Más de 100 trámites digitalizados dentro del esquema de modernización municipal.
• Un programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas.
• Una ordenanza promulgada por el municipio para regular el uso de inteligencia artificial en la administración local.

¿Quiénes distinguieron al municipio en el exterior?

El reconocimiento llegó durante la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Seúl, donde Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El premio es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO, y le dio al intendente un escenario internacional para mostrar el caso escobarense.

¿Qué le falta al modelo para consolidarse?

El relato oficial pondera la automatización como sinónimo de cercanía, pero la cantidad de interacciones con un bot no dice nada por sí sola sobre la calidad de la respuesta ni sobre la reducción efectiva de los tiempos de espera. También queda pendiente medir el impacto real de Ethix en los plazos y los precios de las contrataciones, transparentar los indicadores de uso de Flora y mostrar resultados concretos del programa de capacitación más allá de los 30.000 inscriptos. La ordenanza sobre inteligencia artificial, por su parte, deberá demostrar si funciona como un límite real al uso de datos vecinales o si queda en una declaración de buenas intenciones. Por ahora, Escobar cambió el canal de contacto, pero todavía debe probar que cambió la experiencia de quien lo usa.