Una bici con candado, un súper y una multa de casi 4 millones: la Justicia le dio la razón al consumidor

La cifra que define el caso son cinco canastas básicas alimentarias: ese fue el monto de la multa que la Justicia de Neuquén confirmó contra un supermercado de la capital provincial, luego de que un cliente perdiera su bicicleta, atada con candado, en la playa de estacionamiento del establecimiento. En pesos, la sanción ronda los cuatro millones, un valor que excede con holgura lo que hubiera costado reponer el rodado.

El damnificado, un hombre al que llamaremos Mario para resguardar su identidad, había entrado al local a hacer las compras de siempre y, al regresar al lugar donde dejó su bici, se encontró con el aro metálico cortado y nada más. La denuncia ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor derivó en la imputación del comercio por fallas en la seguridad de sus instalaciones, y la sanción resistió incluso el paso por los tribunales.

¿Por qué le achacan la responsabilidad al supermercado y no al cliente?

El criterio que aplicó el organismo provincial es tan simple como contundente: quien habilita un estacionamiento para uso de sus clientes asume el deber de garantizar condiciones mínimas de seguridad en ese espacio. Mario había tomado los recaudos básicos: dejó la bicicleta en el sector destinado a ese fin y la aseguró con candado. No improvisó, no la apoyó contra un paredón escondido ni la abandonó a la vista de todos en la vereda. La perdió igual.

“La cartelería que dice 'no nos hacemos responsables por hurtos' no tiene valor legal y puede inducir a confusión. Los comercios que la mantengan pueden recibir una infracción y una multa adicional.”Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén

¿Qué cambia cuando el objeto está en el estacionamiento y no dentro del local?

La distinción que traza el organismo es operativa y merece ser recordada por cada consumidor. Los objetos personales que el cliente lleva consigo mientras recorre las góndolas, el celular en el bolsillo, la cartera colgada al hombro, la billetera en la mano, quedan bajo su propia custodia. La historia cambia cuando el bien se deja en el espacio que el propio comercio ofrece para bicicletas, cochecitos o automóviles: ahí la responsabilidad se traslada al establecimiento, porque ese sector funciona como una extensión del servicio que la empresa brinda.

• Guardá siempre el ticket de estacionamiento o comprobante de ingreso al comercio, aunque sea informal.
• Son lo que demuestra que la bici estaba en el lugar habilitado por el súper y no en la vereda.
• Si sufrís un hecho, no modulá: la denuncia ante Protección al Consumidor sirve como prueba preconstituida para el reclamo civil posterior, donde se puede pedir el resarcimiento económico directo.
• Los carteles deión exhibidos en las playas de estacionamiento no liberan al dueño del local de su responsabilidad, según el criterio del organismo neuquino.

¿Qué falta resolver?

Porque la multa administrativa, confirmada por la Justicia, no le devuelve la bicicleta a Mario. El expediente en el fuero civil, donde se discute la reposición del bien o su valor económico, sigue abierto. El organismo provincial recordó que el sumario administrativo funciona como prueba preconstituida en ese proceso, una ventaja procesal que acorta el camino del damnificado. Lo que aún no se definió es cuánto le terminará costando al comercio, en términos de indemnización, aquella mañana en que el aro del candado apareció cortado y la bici ya no estaba.