Google lleva el rastreo de tarifas, millas y reservas hoteleras al chat de su buscador

El buscador de Google amplió su Modo IA con un paquete de herramientas orientadas a la planificación de viajes, un segmento donde el comercio electrónico mueve cifras significativas por temporada. La compañía combinó datos de más de 300 aerolíneas y plataformas turísticas en una misma interfaz conversacional, con el objetivo de reemplazar el tradicional circuito de pestañas y comparadores manuales. Las funciones se encuentran en distintas etapas de despliegue, según el país y el idioma del usuario.

Tres funciones para centralizar la búsqueda

La primera herramienta es el seguimiento de precios de pasajes aéreos. Al indicar origen, destino y fechas dentro del chat, el sistema exhibe tarifas actualizadas de más de 300 compañías y portales. Si el viajero prefiere aguardar una baja, puede solicitar al asistente que active una alerta con una frase del estilo "hacé un seguimiento de estos precios por mí". A partir de allí, recibe un correo electrónico cuando la tarifa varía para las fechas elegidas. Esta prestación ya opera en más de 180 países y territorios.

La segunda novedad apunta a los programas de fidelidad: el chat permite consultar cuántos puntos o millas cuesta reservar un vuelo o una estadía. El usuario debe mencionar el programa de recompensas del que es socio, junto con destino y fechas, y el asistente devuelve las opciones con su equivalente en puntos. En el lanzamiento inicial la función es compatible con Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts. En las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More. El servicio ya está disponible a nivel mundial.

La tercera herramienta habilita la reserva de hoteles directamente desde la conversación. El asistente presenta una lista visual con opiniones de huéspedes y comparaciones entre opciones. Tras elegir una alternativa, el usuario selecciona "Continuar en Google" y accede al proceso de reserva a través del socio correspondiente, ya sea una cadena hotelera o un portal de viajes, con la posibilidad de abonar mediante Google Pay. El comercio elegido actúa como vendedor oficial y queda a cargo de la atención al cliente.

• Seguimiento automático de precios de vuelos con aviso por correo electrónico ante cada cambio.
• Consulta del costo en puntos o millas de vuelos y hoteles según el programa de fidelidad del usuario.
• Reserva de hotel dentro del chat, con pago a través de Google Pay y soporte a cargo del socio comercial.

En esta primera etapa, la reserva de hoteles se ofrece únicamente en inglés dentro de Estados Unidos, con Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts como socios iniciales. Hilton, Priceline y Trip.com se incorporarán más adelante. La disponibilidad en español y en otros mercados, entre ellos la Argentina, dependerá de los anuncios de despliegue gradual que la compañía realice en las próximas semanas.

Para dimensionar el fenómeno, basta con un ejemplo cotidiano: un viajero que sale de Buenos Aires hacia Madrid en julio y quiere pagar el alojamiento con puntos de un programa local solía anotar la cotización en una planilla y revisarla cada dos o tres días. Con esta actualización, el mismo pasajero puede pedirle al chat que le avise cuando el vuelo baje del umbral que él mismo defina y, al mismo tiempo, ver cuántas millas necesita para una noche de hotel en el destino. La pregunta que queda abierta es si los consumidores argentinos adoptarán estas herramientas apenas estén disponibles en español o si esperarán a que el resto de los socios prometidos —entre ellos Accor y Latam Airlines— se sume al catálogo.